Számlázás
A számlákat elektronikus formában, minősített elektronikus aláírással ellátva küldjük el Önöknek. Kezelési- és postaköltség ellenében nyomtatott formában is ki tudjuk állítani a számlát.
1. Folyóiratok
A bel- és külföldi, a nyomtatott és elektronikus folyóiratok esetében is megkövetelik a kiadók a teljesítés megkezdése előtti költségtérítést, azaz az előfizetést. Amennyiben a megrendelés időpontjában még nem ismert az adott naptári évre vonatkozó kiadói ár, és az ügyfél beleegyezik a pótszámla kiállításába, amellyel kiegyenlíti az általunk hozzávetőlegesen megadott és a kiadó által később megállapított valós előfizetési díj közötti esetleges különbséget, előzetes árakat számlázunk le. Amennyiben a megrendelés időpontjában az adott előfizetési időszakra vonatkozó árat a kiadók már közzétették, vagy a kalkulált ár tartalmazza a feltételezett éves áremelkedést, végleges árakat számlázunk le, és pótszámla kiállítására már nem kerül sor.
A konkrét előfizetők számára kiszámított árak függnek az általunk az ügyfélnek, valamint a kiadó által nekünk kiállított számla pénznemeinek egymáshoz viszonyított árfolyamától. Az áfát, a postaköltséget vagy a futárszolgálat díját külön számlázzuk le.
A Suweco katalógusában található árak az utolsó ismert kiadói árakból, azaz listaárakból, és az aktuális árfolyamadatokból indulnak ki. A közvetlen szállítás költségeit lefedő, vagy a kiadói árakat tüntettük fel, mindkettőt áfa nélkül.
2. Könyvek
A nyomtatott és elektronikus könyvek számlázása a kiadók feltételei alapján történik, egyes esetekben előre kell fizetni, más esetekben lehetséges a leszállítás, vagy adott esetben az aktiválás utáni költségtérítés is. A publikációk árára hatással vannak a kiadók által a szállító cégeknek nyújtott kedvezmények, ezért optimális esetben a cégünkön keresztül beszerzett könyvek ára a kiadói listaártól alacsonyabb vagy azzal megegyező. A postaköltség a nyomtatott kiadványok súlyától, illetve a feladási országtól függ.
3. Online kiadványok
Az online kiadványok számlázási feltételei megegyeznek a folyóiratokra vonatkozó feltételekkel.
Kedvezmények
Kedvezményt individuálisan nyújtunk, alapjában véve a következő típusúakról lehet szó:
- a megrendelés nagyságától és összetételétől függő árkedvezmény
- többéves előfizetés esetén nyújtott árkedvezmény
- pályázati pénzből finanszírozott, a tudományok és kutatások fejlesztését támogató vásárlás esetén nyújtott árkedvezmény
- akadémiai intézményeknek nyújtott árkedvezmény
- diákoknak nyújtott árkedvezmény
A kedvezményt a következőképpen lehet érvényesíteni:
- csökkentett összegű számla
- további kiadványok beszerzése a kedvezmény értékében
- technikai felszerelés beszerzése a kedvezmény értékében
- fizetett szolgáltatásaink igénybe vétele – expedíciós szolgáltatások – logisztikai támogatás – banki jellegű pénzügyi szolgáltatások (pl. szállítói hitel)
A megrendelt kiadványok szállításának módjai
1. Közvetlen szállítás a kiadótól a megrendelő címére
A Suweco vállalja a megrendeléssel és a kiadó felé történő fizetéssel kapcsolatos ügyintézést. Az előfizetett kiadványt a kiadó közvetlenül a megrendelő által meghatározott címre küldi el. A folyóiratok ingyenes online változatának aktiválását a megadott technikai paraméterek alapján a Suweco munkatársai végzik el. Az esetek túlnyomó többségében a megrendelő és a kiadó közötti kommunikációra egyáltalán nincs szükség.
A reklamációs eljárást az ügyfél kérésére indítjuk meg, aki a reklamációs űrlap kitöltésével küldheti el nekünk kérelmét. Ezt követően megtesszük a hiba elhárításához szükséges lépéseket. Az elektronikus reklamációk rendszerében a megrendelő az egész folyamatot figyelemmel követheti.
Reklamációs határidők:
- belföldi napilapok – a kiadás napján
- egyéb belföldi folyóiratok – 10 munkanapon belül
- külföldi napilapok – 5 munkanapon belül
- évente több mint 40-szer megjelenő külföldi folyóiratok – 10 munkanapon belül
- egyéb külföldi folyóiratok – 90 napon belül.
A reklamációs határidő mindig a kiadás napjától számítandó.
A Suweco nem tudja szavatolni a reklamációk jogosságának kiadók általi elismerését. A reklamált lapszámok pótlása kizárólag a kiadó döntéskörébe tartozik.
Amennyiben a kiadó nem tudja pótolni a reklamált lapszámot (pl. azért, mert már nem áll rendelkezésére egyetlen példány sem), a Suweco az előfizetés meghosszabbítását kezdeményezi vagy jóváírást eszközöl a kiadónál vagy megkéri a kiadót a hiányzó szám elektronikus formában való pótlására. Kizárólag a kiadó dönti el, hogy meghosszabbítja-e az előfizetést vagy jóváírja a le nem szállított lapszámot, esetleg elektronikus formában pótolja.
Amennyiben a kiadó befejezi tevékenységét, csődbe megy vagy a teljesítés egyéb okok miatt meghiúsul, a Suweco jóváíró számlát állít ki a megrendelő részére, mégpedig rögtön azután, hogy a kiadó által jóváírt összeget megkapja.
A közvetlen szállítás előnye az alacsonyabb, manipulációs költséggel csökkentett ár, hátránya pedig a megrendelő vállára helyezett nagyobb felelősség a szállítmány ellenőrzését illetően.
2. Online szolgáltatás
A Suweco vállalja a megrendeléssel és a kiadó felé történő fizetéssel kapcsolatos ügyintézést. A folyóiratok online változatának aktiválását a megadott technikai paraméterek alapján a Suweco munkatársai végzik el. Az esetek túlnyomó többségében a megrendelő és a kiadó közötti kommunikációra egyáltalán nincs szükség.
A reklamációs eljárást az ügyfél kérésére indítjuk meg, aki a reklamációs űrlap kitöltésével küldheti el nekünk kérelmét. Ezt követően megtesszük a hiba elhárításához szükséges lépéseket.
3. A Suweco Disztribúciós Központján keresztüli szállítás:
A Suweco vállalja a megrendeléssel és a kiadó felé történő fizetéssel kapcsolatos ügyintézést. Az előfizetett kiadványt a kiadó a Suweco Disztribúciós Központjába küldi, ahol a szállítmányt leellenőrizzük, s szükség esetén azonnal megreklamáljuk. Erről a tényről automatikusan értesítjük az ügyfelet, aki a továbbiakban az elektronikus reklamációk rendszerében követheti figyelemmel a reklamáció folyamatát. Amennyiben a kiadó nem tudja pótolni a reklamált lapszámot (pl. azért, mert már nem áll rendelkezésére egyetlen példány sem), a Suweco az előfizetés meghosszabbítását kezdeményezi vagy jóváírást eszközöl a kiadónál vagy megkéri a kiadót a hiányzó szám elektronikus formában való pótlására. Kizárólag a kiadó dönti el, hogy meghosszabbítja-e az előfizetést vagy jóváírja a le nem szállított lapszámot, esetleg elektronikus formában pótolja. Amennyiben a kiadó befejezi tevékenységét, csődbe megy vagy a teljesítés egyéb okok miatt meghiúsul, a Suweco jóváíró számlát állít ki a megrendelő részére, mégpedig rögtön azután, hogy a kiadó által jóváírt összeget megkapja.
A Disztribúciós Központba beérkező kiadványokat a következő módon juttatjuk el a megrendelő által megadott címre:
Szállítás az ügyfelek részére:
- postai úton (ajánlva, a küldemény biztosított)
- futárszolgálat megrendelésével (csak a prágai ügyfeleink számára)
- személyes átvétellel a Suweco Disztribúciós Központjában (csak a prágai ügyfeleink számára)
A folyóiratok ingyenes online változatának aktiválását a megadott technikai paraméterek alapján a Suweco munkatársai végzik el. Az esetek túlnyomó többségében a megrendelő és a kiadó közötti kommunikációra egyáltalán nincs szükség.
